Planetaki Planet comunidad

GlobalWebIndex, nueva edición sobre redes sociales e internet en el mundo

2012-02-11T17:16:29Z

El GlobalWebIndex consiste en un estudio periódico y ya tradicional acerca de algunos datos de la Internet Global. Leyendo sus conclusiones esta mañana me daba cuenta de que reafriman la idea que intento transmitir en los cursos de Social Media: a la hora de pensar en formar la propia identidad profesional en la red, si bien ya son muchos los autores, expertos, consultores en social media general, todavía están “por hacer” los blogs, curadores de contenidos, expertos en sectores específicos.

Hay muchas cosas sobre motivación humana que pueden generalizarse a nivel global pero otros elementos que deberían guiar estrategias en social media son específicas por culturas, legislaciones, etc.

Son 4, creo, los elementos fundamentales del estudio:

1. Social media y mercados locales: la que comentábamos es una de las conclusiones del último GWI, aunque empieza a notarse cierta “fatiga” alrededor del uso de Facebook (parece que se produce, por ejemplo, una caída del 12% en cuanto a número de mensajes que se envían a amigos, del 17% en cuanto a búsqueda de nuevos amigos y del 19% en cuanto a unirse a nuevos grupos), el tema parece limitarse a los países que adoptaron primero el uso de esta red social. En un sentido global pierden importancia los mercados de UK, US y Alemania pero la ganan los emergentes, como Brasil, China, India o Indonesia.

2. Uso social de Internet: del mismo estudio surgen también otros datos, como el de que el uso de redes sociales sigue siendo el comportamiento en internet con una tendencia más al alza: un 59% de usuarios actualizan su perfil por lo menos una vez al mes a finales de 2011. La fatiga de Facebook favorece, al parecer, a otros entornos, así que lo que se hace con mayor frecuencia después es actualizar el estado en Twitter, que ha pasado de un 13 a un 24%, así como subir video a Youtube, comportamiento que se incrementaba del 21% al 27%. Las contribuciones a foros parecen haber bajado del 38% a 32% entre los dos últimos GWI mientras que el blogging se ha estabilizado en un 27%.

No demasiado sorprendentemente, si recordamos el interés de twitter en ello, el GWI destaca también cómo los mercados más activos son hoy los de China, donde el 84% de los usuarios de internet contribuye al menos una vez al mes en redes sociales, blogs, subida de vídeos, compartir fotos, microblogs o foros. Cerca están Rusia, Brasil e India. Todo ello frente a un 64% en UK, un 60% en US y un 52% en Alemania, mostrando cómo incluso en los mercados menos sociales el tema continúa siendo importante.

3. Televisión también como social media: como tendencias emergentes destacan las que comentamos a menudo en El caparazón, la convergencia de medios, con el uso de múltiples plataformas simultáneas hasta el punto del repunte, que también hemos comentado a veces, de las audiencias televisivas.

4. Googleización: Según el GlobalWeb Index Google consolida su posición como el controlador de información más grande del mundo, empezando a dominar todos los puntos de acceso a internet. El 85% de los usuarios lo utiliza, frente al 76% en el primer informe, hace 5 años. Incluso en países en los que los buscadores locales son fuertes, como Rusia y su Yandex, está solamente a 8 puntos (82% frente a 90%). 7

Parece que crece, además, Google+, indicando que un 22% de usuarios de redes sociales tienen perfil allí. Hablamos en India del 49%.

The Connection Will Carry You – or What Skrillex Taught Me About Platform

2012-02-11T16:48:05Z

I’m currently a little too obsessed with the musician/DJ Skrillex, as he’s known (real name Sonny Moore). He’s become the “from out of nowhere” face of a movement. Interestingly, he’s not the face of dubstep itself, exactly, but instead, I’d offer that he’s the face of “the mainstream’s introduction to dubstep.” The distinction is huge. ( If you want even more on dubstep, Spin produced this primer.)

It also means that Sonny Moore has a lot in common with Tony Robbins, Run DMC, Banksy, and Sir Richard Branson. And, quite interestingly, there’s also something underneath their similarities that has me realizing that this, too, is part of the building your platform series.

The Connection Will Carry You

In this Guardian piece, they ask, “Is Skrillex the most hated man in dubstep?” The paragraph that caught my attention and framed why I think Skrillex is onto something was this one, by Joe Muggs:

There doesn’t seem to be a material goal, just a desire – naive, maybe, or even old-fashioned – to be part of music scenes and to connect with crowds. “I don’t even try to make ‘dubstep’,” he says, lifting his hands to make air-quotes. “It’s just another tempo and rhythm that I work in, because it makes people go wild.” This might sound like a line from Spinal Tap, but his sincerity is endearing.

Platform key #1: he’s working for the people.

There’s this criticism of art that says the moment you care what someone thinks, it’s no longer art. Though I understand the sentiment, I have a different take. It’s a post for another time, but suffice to say that Sonny Moore is successful because he works strictly for the frothing sea of people reacting to his songs. If you have a few minutes, watch this little 3 minute snip of video from his work with members of the band, The Doors (yes, THAT band!), and WATCH THE CROWD.

Can’t see the video? CLICK HERE

Hate? Who Can See It?

The article I read talks about how there is quite an upswell of haters. Most of them seem angry that Skrillex is now the icon of their movement, and that he’s not underground enough, not experimental enough, not from the right roots, whatever. Every single variation is a jealous rant that Sonny Moore isn’t as qualified to represent the movement and that he shouldn’t be so successful and popular. Again, Joe Muggs:

Moore, however, doesn’t see it that way. “I never really even hear these views, mainly because I don’t have much time for the internet,” he says. “I go to shows and all I see is love. I didn’t even know people had an issue until someone said: ‘Oh, this and that forum seem to have a real problem with you.’”

Tony Robbins receives those criticisms from the NLP crowd. Run DMC had its share of haters for being too mainstream. Street artist Banksy gets hate for being too commercial these days. Even Sir Richard Branson has a bevy of critics who feel he gives business a bad name.

Interview where Sonny Moore talks about Haters

Can’t see the video? CLICK HERE

None of Them Have Time for Hate

Here’s why: because the connection will carry you. The connection to your community is what each of these people used as a main gauge. Yes, in most cases (maybe not Banksy) there are business goals and financial motivations as well, but that’s not what you hear any of these platform builders talking about. They live and breathe for making their community happy. They live for the crowd. But, as I said with my post about Adele, the other special trick is that they strive to keep the connection to individuals as often as possible, instead of addressing the faceless masses as “you guys.”

This is a powerful way to think about platform and to think about how you gauge your own success, no matter what the ultimate goal of your efforts may be. This isn’t for everyone, platform building. But as Julien Smith and I are learning through talking with people while writing our new book, a platform is what separates a really smart person with amazing ideas and hard work from someone you’ve actually heard of and consider successful.

Good on you, Skrillex. I’m a fan.

People who know what they're talking about...

2012-02-11T15:39:22Z

Almost always talk like they know what they're talking about. That's why it pays to invest more time than you might imagine on the vocabulary, history and concepts of your industry.

Insider language, terms of art, the ability to use technical concepts... it matters.

On the other hand, sounding like you're smart doesn't mean you are.

Necessary but not sufficient.

List of Corporate Social Strategist 2012 (Buyer/Brand Side, 1000+ Employees)

2012-02-11T08:51:03Z

It’s time for the annual publication of the list of Corporate Social Strategists at companies with over 1000 employees (enterprise class) that are spearheading, leading, and carving out social business at today’s modern corporation.

The Corporate Social Strategist Defined
Is the business decision maker for social media programs – who provides leadership, roadmap definition, and governance; and directly influences the spending on technology vendors and service agencies. While this position doesn’t exist officially by title in every corporation today, this role will become pervasive in the coming years, just as leaders who manage the corporate website have become essential. To fully understand this role, please read our research report on their role where we surveyed 140 of these roles, and interviewed over 50 professionals. (Source, Altimeter Research) On personal note, I had this role at Hitachi in 2005-2007.

Details about this list
All of these names were submitted and the list is opt-in (out of respect for your privacy, even if I know you have this role, I’m careful not to add you without your explicit opt-in). Last year’s list, grew by the hundreds and hand dozens of changes, but the trend was obvious, this role was important, here, and a mainstay in today’s modern company. One of the challenges I’ve had is to scale and manage the list by hand, and this year, I’m partnering with friend Ross Mayfield at Slideshare to intake, clean data, and help me keep this list ordered. For this list, we took the 2011 data, and Ross and team combed through the data to ensure it was updated and correct. To be added, updated, or even removed, please use the embedded form below. To help clarify scope, every year, I get questions “Why don’t you have agencies?” or “why don’t you have companies with less than 1000 employees?”. I’m happy to cross-link to anyone that wants to maintain those lists for 2012 as I have for prior years. I plan to update this list in a monthly batch, rather to respond to comments as they come in.

Related Resources:

Career Updates: Read the “On the Move” series where I’ve been tracking this role since 2007.
Research Report on this Role: Read Altimeter’s report The Career path of the Corporate Social Strategist to learn the makeup, challenges, and aspirations of this important role.
Previous Lists: See the 2011 list, 2010 list of these Corporate Social Strategists and the original list from 2008, which is the primary data precursor for this list and based on a variety of submissions in comments.

List of Corporate Social Strategist 2012 (Buyer/Brand Side, 1000+ Employees)
Please recognize these talented individuals, leading the way:

Airlines/Aviation

Automotive

Banking

Broadcast Media

Capital Markets

Allan Schoenberg — Director, Corporate Communications at CME Group — A CME, CBOT, NYMEX Company

Computer & Network Security

David Kim — Senior Product Manager, Mobile at Symantec

Computer Hardware

Computer Networking

Computer Software

Consumer Electronics

Consumer Goods

Consumer Services

Frank Eliason — SVP of Social Media at Citi

Design

Daniel Giordan — Creative Director, Social Commerce at Sears Holdings Management Corporation

Electrical/Electronic Manufacturing

Jessica Kramer — Web / Social Strategist, Product Manager (Web Sites) at Daktronics

Entertainment

Financial Services

Health, Wellness and Fitness

Bob Stanke — Community Engagement & Social Media Manager at Life Time Fitness

Higher Education

Mike McCready — Web & Social Media Strategist at Lethbridge College

Hospital & Health Care

Hospitality

Information Services

Paul Michaud — SVP, Social Media at Citi

Information Technology and Services

Insurance

International Trade and Development

Jim Rosenberg- — Head of Online Communications & Social Media at The World Bank

Internet

Leisure, Travel & Tourism

Management Consulting

Market Research

Michele Frost — Vice President, Web Marketing at Forrester Research

Marketing and Advertising

Media Production

Adam Kranitz — Senior Manager, Social Communications at Avid

Military

Scott McIlnay — Director, Emerging Media Integration at Dept. of the Navy, Office of Information

Mining & Metals

Mark Kasperowicz — Global Manager, Digital Brand Marketing and Social Media, Corporate Marketing and Branding at Alcoa

Oil & Energy

Maria Amezaga — Global Social Media Manager- Center of Excellence, Communication Strategy at Shell

Online Media

Package/Freight Delivery

Debbie Curtis-Magley — Public Relations Manager at UPS

Pharmaceuticals

Shwen Gwee — VP, Digital Health at Edelman

Photography

Jennifer Cisney — Chief Blogger and Social Media Manager at Eastman Kodak

Public Relations and Communications

Publishing

Jodi Gersh — Director, Social Media at Gannett

Retail

Semiconductors

Sports

Liz Valicenti — Director Interactive Marketing at Titleist

Telecommunications

Utilities

Laura Price — Social Media Manager at British Gas

Venture Capital & Private Equity

Jacob Mullins — Investment Professional at Shasta Ventures

Wireless

Cindy Dingethal — Manager, Global Operations and Planning at Research In Motion

Below: Submit new folks into this role, or updates, and we’ll do monthly updates to this list.

Comment Notifications!

2012-02-11T00:55:17Z

A few months ago we added Notifications to the WordPress.com Toolbar and recently we released a Chrome extension so that you can always keep up with the activity on your blog. Today we’re adding comment notifications, complete with comment moderation and reply functionality. When your post receives a comment, you’ll get a Notification that looks something like this:

If you’re using threaded comments, you’ll see if someone responded directly to you, right in the notification.

You will see Approve, Spam, and Trash links in your comment notification if you have permission to moderate comments, allowing you to moderate the comment from within the notification:

Clicking Reply automatically approves a comment and displays an area for you to type a reply in. When you’re done, just click Reply and you can get back to whatever you were working on, without having to navigate to the dashboard to manage your comments.

You can still manage comments in your dashboard, but we hope you’ll find the comment notification a convenient shortcut.

For more information about comments and comment moderation: Comments, Manage Comments.

Comment Notifications!

2012-02-11T01:12:52Z

If you’re using threaded comments, you’ll see if someone responded directly to you, right in the notification.

You will see Approve, Spam, and Trash links in your comment notification if you have permission to moderate comments, allowing you to moderate the comment from within the notification:

You can still manage comments in your dashboard, but we hope you’ll find the comment notification a convenient shortcut.

For more information about comments and comment moderation: Comments, Manage Comments.

Happy Birthday Ant’s Eye View!

2012-02-11T00:55:14Z

At Ant’s Eye View, we spend a lot of time talking to our clients about the Social Engagement Journey, but today seems a good day to pause and reflect a bit on our journey as a organization. Why? Well, tomorrow we celebrate 3 years in operation.

I remember when my children turned from two years of age to three (Erin and Lauren are 12 and 9 today). I think my most vivid memory of the difference between two and three was the shift from “pick me up” to “put me down.” If you’ve had kids, you know what I mean – the two year old is constantly at your legs, reaching for the sky and saying “up…up.” And then, somehow, at three it changes. You’ve got your youngster in your arms and you feel them throw their arms straight up, arch their back, straighten their legs and say “down…down.” It’s a magical time as they’ve built the tools, confidence and environment that enables them to explore, grow, learn, and fully experience the world, while at the same time, knowing they have a family to support them.

It’s been no less than magical to be a part of this journey at Ant’s Eye View the past 3 years. We’ve built the kind of family that is uniquely capable of both “up” (what do you think about this?) and “down” (I got this, let me take it on). Our family has grown, nearly thirty Ants (we announced one more this week — welcome David J. Neff!), three offices and hundreds of personal and professional relationships across the industry and with our clients. It’s incredible to walk through this journey and experience this level of blending of personal relationships, client relationships, partner relationships and co-worker relationships.

Here are a few memories that mark this journey for me:

In the fall of 2008, some of us (including co-founder Jake McKee) met, quite literally in a cave at the Gundlach Bundschu Winery in Sonoma. I had departed Microsoft after 16 years and we were considering the possibility of Ant’s Eye View.

In February of 2009, we launched Ant’s Eye View, not with fanfare, but with pragmatism. Jake and I had clients to work with and let’s face it, we wanted to do real work that would put our clients first and build our reputation the old fashioned way – one project at a time.

A special thanks belongs to Rod Brooks and the team at PEMCO Insurance who put their trust in us early to help them build their social strategy. They truly helped us launch what we have in motion still today. Thanks, Rod!

In March of 2009, within a 48hr period I got two phone calls that set the stage for the year to come. One from Dustin Johnson, my chief of staff at Microsoft, and the other from Sean McDonald, then responsible for building the social media operation at Dell. These are the types of phone calls where you remember exactly where you were when you got them. They were joining our young team.

A few weeks later, the four of us were at SXSW in Austin. Around Sean McDonald’s kitchen table, on a small, portable white board, we set out to define our business priorities.

By June, we were gathering our families together in the mountains outside Seattle to revisit our plans and make our first significant decisions about how we would grow. We decided we would lead with proven practitioners – those who had led real change with social in “companies our moms have heard of.” And, we would take an enterprise point of view – knowing early on that social would effect everything the enterprise does, not just how it markets.

In the months ahead the journey only picked up steam and I’ll do a great injustice in even trying to cover every moment so instead let me just express some thanks.

Thank you to everyone who has joined our team here at Ant’s Eye View. It’s never lost on me that you fulfill the promises I make every day. Your partnership, talent and trust have been humbling and inspiring.

Thank you to our clients who have truly been our partners in this process. Along the way we have had the opportunity to work with incredible brands, including leaders in Financial Services, Insurance, Enterprise Software, Consumer Software, Networking, Consumer Packaged Goods, Hardware, Telecom, Professional Services firms, Retailers, Travel, Restaurants, Capital Equipment and Advertising.

Thank you to our partners, advisors and industry peers for your support, encouragement and collaboration.

And, thank you to our families – who have also had the courage and conviction to support us in our entrepreneurial pursuits.

Last summer, at our all hands meeting in Austin, I spent time talking with the team about moments I refer to as “stopping to smell the roses moment.” It can be easy to be caught up in the myth that there is a destination at the end of this journey, when in fact, it is the journey that is the best part. I can’t wait to see what we look like at years four and even five…but let’s face it, I can’t wait to see what we’ll do just in the weeks ahead. A peek at my calendar tells me I’ll be spending my time in the Silicon Valley, connecting again with Ants and clients who inspire me. Sounds like fun!

It's never too late

2012-02-10T15:31:49Z

...to start heading in the right direction.

Usar redes sociales o construir redes sociales, tú decides

2012-02-10T15:04:47Z

Sencillo ejemplo de algunas conexiones de la cuenta de Tcreativo en Twitter a través de MentionMapp

Recordaré a visitantes habituales y esporádicos que mantengo el hábito analógico de apuntar en libretas y con lapicero. Los cuadernos de papel con espirales, a diferencia del mundo digital, tienen extensión finita por lo que, de cuando en cuando, toca estrenar libreta. Precisamente abría yo una nueva cuando Josep Boada me pedía que no olvidara esas notas y las pasara del grafito a los bits. Durante otra paciente espera en alguna reunión terminé por escrbir lo siguiente:

Construyes redes sociales, no las herramientas que se llaman redes sociales

Vamos con un ejemplo muy significativo: Paco González, el famoso locutor de radio deportiva, abrió su cuenta de Twitter y a los pocos días, dicen los cronistas, la cerró ante el aluvión de usuarios, preguntas, críticas y demandas. Es interesante leer los argumentos esgrimidos. Préstese atención:

Hay críticas que me gustaría responder, preguntas que molan, gente que pide favores… Ayer mismo me recomendaron tantos libros que no me quedé al final con ninguno. Yo quería estar en contacto con más gente, pero esto es soltaros un rollo, y no escucharos ni responderos. Y para eso, ya tengo la radio.

“Sí, ya sé que hay gente que tiene muchos más [seguidores]… pero a mí no me da ni tiempo a leer todos… no veo la interactividad“

El profesor Manuel Castells publicó hace muy pocos años un excelente y extenso trabajo titulado Comunicación y Poder. En él acuña un término – que Carlos Scolari critica muy bien- algo mosqueante para el conjunto de herramientas que tiene el poder teórico de dar voz a todas las personas: “medios de autocomunicación de masas”. Dejando al margen las imperfecciones que pueda contener la denominación, sí refleja una de las vertientes posibles que pueden alcanzar pues, en mi opinión, a partir de un número – no sé cual, pero siempre hablamos del número de Dunbar – se produce una situación como la que refleja Paco González: lo que se supone que existía para generar interacción, se convierte en realidad en un altavoz, exactamente la misma crítica que se hacía desde los orígenes míticos de los manifiestos que alimentaron la ideología del dos-punto-cero.

Los “altavoces” de la comunicación de masas tienen virtudes interesantes: se llega a muchísimas personas, se generan miles de impactos y esto permite conseguir efectos positivos como es la consciencia de que se existe y que muchas personas te tienen en cuenta. Por ejemplo, hay actores que llenan sus funciones sólo con anunciarse en Twitter. Pero los negativos siguen ahí: aumenta el ruido (es decir, los mensajes sin interés), la calidad de las conversaciones se reduce (gente con la que no es interesante debatir por la diferencia de conocimientos o por las malas formas) y todo tiende a reproducir los mismos efectos de la televisión comercial: hay que adaptarse al mínimo común denominador del gusto para poder sostener masas de usuarios de ese mismo volumen.

Los positivos tienen su utilidad para hacer publicidad como se ha hecho siempre. La visualización de las reacciones (mucho más que la interactividad, como señala González) permite tener información cualitativa en tiempo real de las percepciones, tomado con el cuidado que haya que tomarlas. Pero, por el contrario, esos efectos positivos se tornan en negativos cuando lo que preciso es un tejido social en el que enmarcarme que produzca lo que necesitaba la estrella de la radio deportiva: interacciones reales y con significado. ¿Dónde adquiere toda su dimensión esta necesidad? Pues claramente en las relaciones B2B y en quienes tienen que desarrollar una marca personal, marca personal que tiene mucho que ver también con los integrantes de esas compañías que tienen como clientes empresas y ventas complicadas y de largos ciclos. Ventas en las que la reflexión, la complejidad de la decisión y su coste reduce o elimina los elementos emocionales que implica esa venta.

Es decir, estas personas y organizaciones no tienen que construir masas de seguidores a los que pierden la pista y no pueden individualizar el trato, sino que tienen que construir redes sociales reales que, en parte, ya disponen. La herramienta lo que añade es un instrumento para engrandecer y enriquecer las redes sociales reales a las que pertenece reduciendo los grados de separación, aumentanto su reputación dentro de ellas y creando “agenda”, es decir, tener la capacidad de influir en la creación de los temas de discusión dentro de una serie de redes en las que confluyen grupos de interés. En este entorno, herramientas como los blogs clásicos, Quora, foros y grupos y listas de correo (Linkedin, Google, etc.) permiten comentarios extensos y reflexionados, enlaces a otros espacios, recuperar textos y observaciones del pasado y, en definitiva, crear todo un proceso de reflexión común, cualquiera que sea la distancia física y que conduce a fortalecer lazos entre personas unidas por un interés.

Volvamos a ejemplos reales. Me tropiezo con un blogger interno de una empresa. Lleva meses trabajando en ese blog junto con otros compañeros. La misión está clara: crear una percepción dentro de un mercado reducido y complejo de que su empresa es innovadora, se encuentra en la vanguardia tecnológica y los integrantes de su fuerza comercial (consultores, ejecutivos de…, etc.) disponen de un plus de conocimiento vital para asesorar. Es ahí donde hay que entender el potencial de la herramienta: enlazar más y de modo constante a la gente que les implica decir no sólo que has leído y, por tanto, efectuado un reconocimiento que implica un fortalecimiento de la relación, permite abrir camino a otras relaciones y supone compartir fuentes, es decir, demostrar que tienes conocimientos e información que los demás componentes de esa red valorarán.

Siguiendo con el potencial de la herramienta y centrándose en su función, podrá hacer más: facilitar la dirección de su blog a los asistentes a una ponencia en un evento público, informar de la etiqueta que tienen que seguir en ese espacio para esta al día de sus temáticas, anunciar que efectuarás un resumen de lo leído y lo expuesto por otras personas en ese evento añadiendo tus impresiones (y más enlaces) amplía el poder de relación y de creación de agenda. A ello sigue el poder de “desvirtualización”, el saludo personal con otras personas enlazadas con las que se ha tejido una red de deliberación. En definitiva, el uso en audiencias reducidas y “sofisticadas” de las herramientas sociales lo que permite es incrementar la fuerza de las relaciones personales reales, esas en las que se da la mano y, sin tener que romper el hielo, se puede tener una conversación que realmente conduce a tus fines personales y empresariales.

Las consecuencias para una estrategia corporativa de medios sociales son importantes. En primer lugar, nos lleva a segmentar nuestra presencia en red por el tipo de conversaciones que queremos liderar o establecer. Aumenta la riqueza de las relaciones y la profundidad de las mismas. Piénsese en periodistas y bloggers especializados donde el intercambio debe construir confianza.

En las relaciones que deben tender los integrantes de la organización con su sector y sus grupos de interés. Cambian las mediciones: el número de seguidores no es especialmente relevante, interesa saber quién te sigue y la atención que presta. Obviamente, esto no conduce a ventas masivas de cartones de leche, que requiere otra comunicación incluso en medios sociales, pero es imprescindible si se quiere extraer todo el valor de las formas de producción que está generando el mundo de las redes: la cocreación, el outsourcing, la reputación, la innovación… cosas que, claro está, también sirven para vender aunque no se note en el día a día. Además, mejora lo que aprende la organización colectivamente, empodera a las personas e incrementa la satisfacción del trabajo.

Díganme si tacho esta observación de la libreta.

The Weird interview

2012-02-09T22:47:14Z

To celebrate the launch of Squidoo's new UpMarket magazine, we got permission to post an audio interview I recently did with Darren Hardy of Success. You can find it here.

Thanks for listening.

Certamen “Promesas electorales”

2012-02-09T22:24:07Z

Junto a Juan Víctor Izquierdo y Francesca Parodi hemos creado un certamen iberoamericano de campañas electorales, titulado “Promesas Electorales“. Hemos organizado este proyecto en nuestro afán por conocer nuevas formas de comunicación política y a nuevas promesas. Estamos seguros de que en esta profesión sobra talento pero muchas veces faltan oportunidades para demostrarlo.

Este certamen busca dar a conocer a gente que comparte esta pasión por la comunicación política y generar lazos de cooperación entre las diferentes personas que se dedican o sienten interés por esta profesión en los países de habla hispana. El objetivo del certamen es también descubrir nuevos talentos en las nuevas generaciones de consultores y consultoras políticos, para que se den a conocer al mundo y también a las empresas. Tenemos el agrado de contar con un jurado de primer nivel, gracias a cuya colaboración este proyecto se convertirá en una herramienta de aprendizaje muy importante para sus participantes. Estaremos encantados de contar con vuestra experiencia y quien quiera ya se puede apuntar.

Estas son las reglas:

1. Inscríbete, de modo individual o en grupo (máximo 4 personas), poniendo tu/vuestro nombre y la universidad o centro de formación donde estudiáis o habéis estudiado. En caso de no pertenecer a ninguno, poned “ninguno”.

2. Elige una o más categorías en las que quieres participar: Campaña Online, Campaña Radial, Campaña Gráfica, Discurso, Campaña Audiovisual, Campaña en Nuevas Iniciativas, Campaña de Grassroots, Proyección Personal de Candidato, Mitin y Debate, y/o Campaña territorial.

3. El 24 de marzo os enviaremos un brief de campaña. En ese brief os explicaremos de qué campaña y país se trata, y a qué partido y candidato debéis asesorar. Es una campaña real, por lo que los datos demográficos, sociales, electorales, etc., estarán disponibles en la Red para cualquier duda y estrategia.

4. Antes del 15 de mayo nos tenéis que hacer llegar vuestra propuesta para la o las categorías elegidas. Se pide un máximo de 20 páginas por temática, a doble espacio y con verdana 11.

5. El 16 de mayo se enviarán vuestras ideas de campaña al jurado de cada categoría, formado por un máximo de 4 personas. Serán trabajos anónimos, por lo que el jurado no sabrá quién lo envía.

6. El 15 de junio se darán a conocer los ganadores/as. El mismo día, en la web de Promesas Electorales, se publicarán todos los trabajos recibidos, con nombre y apellidos, para que os conozcan a vosotros y a vuestras ideas.

7. Cada categoría tendrá un ganador y aquellos concursantes que participen en más de ocho de las diez categorías optarán al premio de mejor campaña global.

Para cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en info@promesaselectorales.org. El certamen es una iniciativa de Beers&Politics y de Archivo Electoral, y espero que os guste.

Google+ Has a Perception Problem

2012-02-09T15:18:25Z

Remember that smart kid who sat in the front of the class, but was ignored by the cool kids? That’s a good metaphor for what Google+ is going through.

I’ve heard from corporate social strategists I should be cautious about how much time and how frequently I discuss this nascent social newtork, and I spoke to media from a Tier 1 this week who said “does anyone even go there anymore? It seems like a wasteland”. Furthermore take this damning image which has been viewed 11k times suggests Google+ is filled with Google employees –and that’s about it. In fact, in our data on Super bowl ads, not a single ad by the world’s largest brand even mentioned Google+, an indicator of what the rest of the ads could look like for 2012 in this Facebook centric market.

Why Google+ suffers from a perception issue:

Facebook IPO buzz leaves little room for Google. As analysts, we feel this quite heavily, in fact, we’ve been interviewed by many media about the Facebook IPO. in the last 30 days, I can recount on one hand a conversation with press and media about Google+
Google+ doesn’t have the full backing of brands. Google+ Brand pages are substandard, forcing brands to double down on Facebook: The brand pages lack a platform (although their recent partnerships indicate feature rich apps are coming) and their gaming network is limited. Brands also are skittish to open yet another conversation area to manage and engage in, when resources are low.
Strong growth numbers still dwarfed by Facebook, 16 to 1. Even with 60m members and growing, that’s less than 7% of Facebook’s 845m, despite making these big gains since Oct, this social network is still dwarfed by Facebook’s international spread.

To win, Google needs to focus on public perception beyond just building a platform. Google+ continues to integrate the social features with the newly updated homepage on Google.com and we should continue to see it span across their set of products now that they’ve consolidated their profiles which has caused privacy woes. Google knows they must make their social platform work, to meet the needs of the modern web, as advertising dollars shift to other social networks. They must not only double down on building a successful platform for users, brands and their business model, but must also do proactive media, press and influencer outreach.

Inaccurate labels and why we need them (and need to improve them)

2012-02-09T14:07:28Z

If I tell you, "I'm going to the baseball game," it seems as though you're likely to understand what I mean.

Of course, you won't. When George Will goes to a baseball game, it's a religious experience. Me, I don't even like baseball. Or maybe it's my nephew's ball game (the playoffs), or maybe going to the game causes me to miss an important event, and on and on.

We label the experience with just two words, and two words can't possibly capture the emotions and circumstance surrounding an event.

The same thing is true with brands. If I tell you that a new business was funded by USV, that might mean something to you, or not. Or if someone asks you to pay extra for a brand you trust, that's stuck with you through thick and thin, that might be an easy sale. It certainly won't be if your experiences with that label/brand/company are negative ones.

As soon as we put a word on it, we've started to tell a story, a caricature, a version of the truth but not the whole truth.

The label removes us from reality. It takes us away from the actual experience. But do we have any choice?

How else can I get you started down the path to understanding me and my life and my schedule and my projects... labels are just about the best thing available to us.

A well-written book, then, is far more powerful than a blog post, because the book can take more time to get the labels right, to help you see what the author means. Five minutes of a movie is probably more powerful than five minutes reading a book because the tropes of a movie (the soundtrack, the lighting, the dialogue) are capable of delivering more accurate labels if the director is any good.

When there's a disagreement, it's almost always over the interpretation of labels. When you think your job title or your purchase order or your reservation means something because of how it's labeled, you'll end up in conflict if you're trying to work with someone who interprets those labels differently.

The key is in placing the blame where it belongs--on the labels, not on the individuals who are stuck. Get clear about the labels, clear about the promises and what they mean, and you're far more likely to generate satisfaction.

5 pasos para guiar a tu equipo comercial en el uso de Linkedin

2012-02-09T13:40:12Z

Los que formamos parte de proyectos de transformación que se apoyan en redes sociales, oímos con mucha frecuencia preguntas en torno al ROI. Sin embargo, no son pocas las ocasiones en las que se olvida la plataforma que mayores posibilidades de conversión nos ofrece en términos de negocio: Linkedin.

Aquí aportamos ideas para hacer un poco más fácil la tarea de convencer e involucrar a la fuerza comercial de tu compañía en el mundo del networking, y explorar así una nueva vía de relación con los clientes y captación de leads.

1. El cambio, mejor desde dentro

Las agencias consultoras ayudan a acelerar la adopción de cambios dentro de las organizaciones. Pero sólo aquellas compañías que abracen e interioricen, profunda y conscientemente, los cambios a los que se enfrentan, involucrando a todos los departamentos y jerarquías que la forman, obtendrán resultados y rendimientos perdurables en el tiempo.

Todo proceso de cambio requiere un tiempo de adopción y adaptación, y en el caso de Linkedin, no es diferente. La siguiente pirámide (elaborada por Ángel Álvarez), muestra los diferentes niveles de participación que un usuario puede desarrollar en Linkedin, partiendo desde una fase de descubrimiento de la plataforma hasta una fase donde el usuario crea su propio entorno de comunicación y relaciones profesionales a través de grupos propios dentro de la misma.

2. Cuanto más poder dentro de la organización tenga tu imprendedor, más cerca estarás del objetivo

Los imprendedores son esas poleas que inician el movimiento dentro de un complejo engranaje que intenta mover una pesada rueda. Encontrar dentro de la organización a esa persona inquieta, curiosa y optimista, capaz de contagiar al resto de la organización, nos acercará a los primeros giros de la gran rueda.

Localizar a ese imprendedor (es difícil que a estas alturas de la película, no encuentres al menos a uno de estos #socialholics dentro de tu organización) puede ser tan sencillo como realizar públicamente la propuesta del proyecto a llevar a cabo y estar atento a los primeros compañeros que cojan el testigo y presten su ayuda.

Una vez localizado nuestro imprendedor, los responsables del proyecto deberán de ofrecerle respaldo y confianza para fortalecer su liderazgo, y dotarle de aquellas herramientas necesarias para la puesta en marcha del proyecto y la consecución de los primeros ‘quick wins’.

3. Formación e información como única forma de acabar con los miedos

La experiencia nos dice que el miedo a lo que no conocemos y la desinformación son las principales causas que dificultan la adopción de nuevas herramientas.

Contar con un equipo de expertos que impartan una serie de formaciones a los equipos comerciales, con el fin de explicar con detalle las funcionalidades Linkedin (búsquedas avanzadas, recomendaciones, acceso a contactos de 2º y 3er. nivel, participación en grupos abiertos o creación de grupos cerrados exclusivo para clientes donde ofrecer valor añadido, etc) y mostrar, con ejemplos prácticos, las oportunidades que ofrece a la hora de generar un nuevo contacto profesional o mantener una relación más estrecha con los clientes actuales, hará que los comerciales de tu organización vean cómo se abre delante de ellos un abanico de posibilidades.

Probablemente te surja la necesidad de establecer dos niveles de formación diferentes. Uno dirigido a usuarios familiarizados con la plataforma, en la que se ahonde más en profundidad en toda la gama de posibilidades que ofrece Linkedin, y otro grupo donde deberemos centrar más esfuerzos para convencer a aquellos que desconocen la herramienta cómo puede facilitar y enriquecer sus relaciones profesionales.

4. Incentiva y premia la iniciativa

Exigir u obligar a determinados empleados a que utilicen Linkedin como herramienta de trabajo no ayudará a su adopción, si no que nos separará de nuestro objetivo provocando el rechazo de aquellos que aún no hayan comprobado sus beneficios.

Establecer algún tipo de concurso donde se premie al comercial (por ejemplo, con un gadget de última generación que le facilite el uso de herramientas sociales en cualquier lugar) que haya logrado generar más debate o aquel que, sin recurrir al spam, consiga un mayor número de contactos, clientes suscritos a un grupo cerrado, etc. puede ser una buena herramienta para animar a tu fuerza comercial.

5. No hay elección, tus clientes te están esperando

Únicamente son necesarios 5 minutos y una búsqueda concreta (preferiblemente de un cliente del comercial al que pretendes impresionar) para mostrar a tu fuerza comercial que sus clientes ya están utilizando Linkedin como plataforma de contacto profesional.

Obviando el uso de Linkedin, los comerciales de un negocio B2B no sólo están privando a una organización de establecer contactos con potenciales clientes, sino que se estará ofreciendo la oportunidad a la competencia de ocupar un espacio que nadie se ha preocupado de proteger.

Si aún te quedan dudas, haz un par de preguntas a tu comercial más cercano: ¿cuánto valoras un contacto directo con un directivo de una gran empresa? ¿y la posibilidad de compartir un debate con el director de tecnología de una gran entidad bancaria? Una vez te haya contestado a estas preguntas, es posible que tus dudas se hayan disipado.

Para conocer un poco más todo esto puedes descargarte un interesante ebook de Hubspot (50 páginas) sobre la necesidad que tienen las empresas de construir una presencia sólida en Linkedin.

Imagen de nan palmero en Flickr

¿Están Facebook y Google cargándose el SEO?

2012-02-09T07:08:01Z

El SEO, la optimización para buscadores, ha protagonizado la Internet empresarial durante los últimos diez años. Hacer webs “visibles” ha consistido fundamentalmente en colocarlas en los primeros lugares de las búsquedas. Sin embargo, Facebook y Google están dando señales de que esto va a cambiar de forma radical.

Ya este pasado año Google introdujo cambios fundamentales en sus algoritmos con el fin de acabar con algunas prácticas habituales entre los SEO. Como es sabido, algunas empresas han desaparecido y otras han tenido que reinventarse. Incluso hay quien ha entendido que esto es competencia desleal y ha demandado a Google ante los tribunales.

El cambio más poderoso se ha producido, sin embargo, hace un par de semanas, con la decisión de Google de personalizar las búsquedas en función de lo que nuestros amigos enlazan en redes sociales. En primera instancia solo en Google+, aunque posteriormente también en Facebook y seguramente Twitter acabará cediendo y aceptando también integrar su actividad.

Esto último supone que el SEO ya no vale de forma genérica sino que debe adaptarse incluso a cada usuario concreto. Ya no basta con optimizar una web para un país y unas palabras clave concretas sino que hay que seducir a cada internauta para que viralice o aprecie (“me gusta”). Y esto no es tan fácil de comprar como los enlaces de los SEOs. Por eso se habla de SMO o Social Media Optimisation.

Otro ejemplo de lo que está ocurriendo es el edgerank de Facebook, el algoritmo que marca lo que aparece y desaparece del muro de cada usuario. Es obvio que la red social de Zuckerberg quiere que nuestra navegación en Internet empiece por ahí, sustituyendo por tanto a Google a la hora de decirnos hacia dónde ir.

En la conferencia DLD, que cada año organiza Burda, una especie de Prisa a la alemana, el responsable de negocio de Facebook, Sheryl Sandberg, dio una interesante charla en la que habló de tres cambios estructurales en la Internet que conocemos:

1. El paso del anonimato a la identidad real.
2. El paso de ser usuarios pasivos que solo recibimos información a ser transmisores.
3. El paso de la sabiduría de las masas (crowdsourcing) a la sabiduría de los amigos (friendsourcing).

Son tres tendencias que es obvio que se están produciendo, aunque yo diría que la segunda se enfrenta a enormes dificultades “culturales” y la tercera todavía no está muy claro como obtenerla tecnológicamente. Hay que recordar, en este sentido, el relativo fracaso de los sistemas de recomendación ensayados hasta el momento.

Sea como fuere y aunque estas tendencias no se hagan realidad en unos días, lo que es evidente es que el SEO va a morir tal y como lo hemos conocido. De hecho, hace unos meses diseñé un curso sobre SMO que no paran de pedirme que repita. Esta es la presentación del mismo:

SMO

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The most naturally gifted storyteller I have ever met

2012-02-09T07:07:43Z

I have just got back from running our first ever Storytelling for Business Leaders course in Wellington, New Zealand last week. I thoroughly enjoyed the day, had a great group who told some terrific stories, and I am sure taught me as much as they learnt off me!

It was also a real treat to have an old friend of mine attend, one I had not seen since I left NZ for the UK nearly 9 years ago. She is also the most naturally gifted storyteller I have ever met.

When you talk to my friend you just marvel at the experiences she has, the interesting people she has meet, and situations she has got herself into.

Reflecting on how these seem to happen just to her I was reminded of a quote from a previous 'Story quote of the week' I posted about Ira Glass, host of This American Life, who said: "Great stories happen to those who can tell them" and boy she can tell them!

Following the course I asked if she would mind sharing a few more of her stories. She has been so kind as to write down a number of her more business related stories and I'm going to share a few of these with you all over the next few weeks. They are too good not be shared.

Back in 1997, I was working for a large law firm in Sydney. I had worked days and nights for months on a public float by the NSW Government of what, till then, had been a state asset. Quite often, I was the "only girl in the room", but that didn't phase me, and by and large, it didn't matter to anyone else either. Finally, the prospectus was signed, and we had a signing ceremony at the State parliament. Everyone was in a pretty good mood. One of the older men that had been involved in the deal told me what a good job I'd done, said I should keep in touch, and took out his business card. And then stuck it in my cleavage.

Altimeter Webinar Recording: State of Social Media Management Industry

2012-02-08T22:59:53Z

This week, Altimeter (myself and Andrew Jones, researcher) hosted a webinar stemming from the the recent report on Social Media Proliferation, which you can download the full report on this blog post. In the embedded slides and video below, you’ll be able to get additional insights on how we perceive how this market will change in the coming years:

We’ll see a vendor shakeout, although expect pure play vendors of each of the five uses cases to remain
Consolidation will occur from market forces of email marketing, web analytics, CMS, marketing automation, brand monitoring, support software and beyond
These tools, in the long run, will marry into existing communication tools to become a new form of a unified digital marketing platform

Altimeter Webinar: A Strategy for Managing Social Media Proliferation, with Jeremiah Owyang from Altimeter Group on Vimeo.

Above: Video Recording, Listen in

Altimeter Webinar: State of the Social Media Management System Industry

View more presentations from Jeremiah Owyang

Above: Slides, download on slideshare

I’ll continue to cover this space, and have a series of blog posts with more data that we’ll be sharing, and am happy to help brands with vendor selection based on their specific business needs.

De candidata a presidenta, según Luciana Panke

2012-02-08T21:25:17Z

Dilma Roussef, elegida presidenta de Brasil en 2010, no era Lula da Silva. Lula era un líder mundial (tenía además en su país un 83% de aprobación, lo que es muchísimo) y ella una desconocida -había sido Ministra de Energía hasta 2005 y jefa de gabinete de Lula después-. Por eso es importante esta campaña, para observar como se construye una candidata presidencial desde casi cero.

Brasil es un país tremendamente machista, pero Dilma fue escogida desde el inicio. De los 136 millones de habitantes, Dilma consiguió 55 millones de votos en la segunda vuelta. Pero sin la ayuda de Lula no lo hubiera conseguido.

En 2010 había denuncias de corrupción y necesitaban a alguien de confianza y nuevo. Era una oportunidad. Se quería aprovechar su personalidad fuerte para mostrar una presidenta fuerte pero sensible, con una historia personal interesante: estuvo vinculada a grupos de resistencia al régimen militar, fue torturada y estuvo presa 3 años.

Su problema inicial es que no la conocían. La solución fue iniciar la publicidad un año antes elecciones. También le dieron una imagen menos tecnicista, feminizándola, y la fueron mostrando en eventos de Lula o sustituyéndolo en algunos casos.

Empezó a decir en los mítines “nuestro gobierno”, incluyéndose, y también lo empezó a decir el propio Lula. Antes de 2009 sus discursos eran aburridos, con números y muy técnicos. Después sus textos y presentaciones la volvieron rápidamente más simpática, femenina, alabando el papel de la mujer, hablando del programa de gobierno de Lula. Así, se consigue humanizar a la candidata, que pasa de administrativa técnica a mujer elocuente.

Para su nominación, se busco de todos los modos posibles la transferencia de carisma de Lula a Dilma, y se consiguió. Lula fue la fuerza de esta campaña, y de su carisma dependía la elección de Dilma. Su equipo lo sabía. Podemos verlo gráficamente en el vídeo “Lula canta para Dilma”, donde pública y literalmente, Lula le “cede a su pueblo”.

Luciana Panke es Doctora en Ciencias de la Comunicación, Master en Lingüística y Licenciada en Comunicación Social. Consultora de los principales medios de comunicación de Brasil en lo que respecta al discurso político del ex Presidente de Brasil Luiz Inácio Lula da Silva así de como de la actual mandataria Dilma Rousseff.

Éste es mi cuarto resumen del V Seminario Internacional de Estrategias políticas y electorales. Podéis encontrar el resto de resúmenes aquí.

Language and the Devil’s Advocate

2012-02-08T23:00:00Z

“I’m going to play devil’s advocate for a moment.”

The conversation stopped. The room tensed up. The person to whom that line was delivered immediately got defensive, trying to maintain polite composure in a room full of people.

That devil’s advocate was my friend Joe, and after everyone had gone back to niceties, Joe told me the response had surprised him. “I just wanted to explore another possibility,” he told me. He never realized that an expression that seemed simply idiomatic to him – a segue of thought – had thwarted him before he even began.

Language is a reflection of our culture, a culture handed down over the many millenia of humans being humans. We think of culture as current, but I often imagine going back hundreds of thousands of years and seeing kernels of those behaviors even in Neanderthals. While some of our behaviors are indeed biologically induced, a great deal of what we take for granted as “just the way things are” is nothing but a story we tell ourselves.

And from that story comes our language.

Which means that we can tell ourselves a different story – a more effective story. And that there is no reason that story can’t start by our using different language.

Imagine the difference if Joe had said precisely what he told me: “I want to explore another possibility.” Or, “I’m not seeing what you’re seeing. Can I share what I’m seeing, so we can explore this together?”

Which leads me to wonder…

What is happening with language that moves us along together vs. tearing us apart? What assumptions undergird language that creates win-win – language that assumes that just because I am obviously brilliant, the person to whom I am speaking might ALSO be brilliant?

“When our communication supports compassionate giving and receiving, happiness replaces violence and grieving.” Marshall Rosenberg, founder of the Center for NonViolent Communication

So then what does such language look like? What are its characteristics?

And is it possible that in settings that create tension and turf and mistrust, that changing our language might change – well – everything?

La historia que debe contarse, según Daniel Eskibel

2012-02-08T21:25:17Z

El cerebro necesita historias para darle sentido a la realidad, para aprender, compartir, provocar emociones. Desde el inicio del hombre se cuentan historias, como hacían los trovadores, o las que les contamos a nuestros hijos. La política es el arte de contar e interpretar buenas historias. El cerebro necesita entender qué pasa, por eso necesita una historia. En su presentación, Daniel usó el ejemplo de José Múgica en las elecciones de Uruguay de 2009.

En cualquier campaña hay que contar tres historias: sociedad y partido; gobierno y candidato.

1. Sociedad y partido. Se debe construir un relato de pasado, presente y futuro. El partido es una forma de interpretar la sociedad y su historia. Hay que crear un horizonte temporal. De esa interpretación dependerá el voto. Con ello se fortalece la pertenencia a la manada. Algo en nuestro cerebro sigue siendo animal. Pertenecemos a un conjunto más amplio que nosotros. Si cuento la historia de la sociedad refuerzo eso. Lo mismo con el partido. Las historias son largas, pero el truco es simplificar. Toda buena historia es una historia simple. Hay que resumirla en un spot de 30 segundos.
En 2009, José “Pepe” Mújica construye la historia de la sociedad: una sociedad pequeña donde importa mas lo que nos une que lo que nos separa. El mensaje: cuando la sociedad prioriza lo que nos une, el país mejora. Para mostrar el mensaje, su equipo usó una multiplicidad de spots, de vida cotidiana, por ejemplo que como el país esta mejor los ciudadanos tienen moto. La campaña electoral es un momento de síntesis, por eso los spots.
Hay que ligar el partido a la sociedad, en un horizonte temporal: de donde venimos, donde estamos, donde vamos. Crear impacto con el sentimiento de pertenencia a la manada, y hacerlo muy simple.

2. Historia de un gobierno. Siempre está presente en la memoria reciente del electorado. Contar esa historia es darle forma a la percepción de la realidad sobre ese gobierno. Además, si la historia no la contamos nosotros por prudencia o mala gestion, la van a contar otros, desde el ángulo más perjudicial.
En el caso uruguayo, a Mújica le precedía Tabaré Vázquez, con grandes notas por su gestión, y de su mismo partido. Había spots con indicadores básicos de mejora, que se simplificaban al máximo para mostrarlo al público. El corolario de su mensaje era que cinco años más iban a hacer aun mejor a Uruguay. Siguiendo con un gobierno honrado. La gestión del gobierno es clave en la elección. La historia formatea la percepción y por eso es importante contarla bien (para nuestros intereses).

3. Historia del candidato. La biografía puede ser una formidable herramienta de persuasión electoral, sacando de la biografía los tres elementos más impactantes. El votante busca algo más que sus propias cualidades personales, algo intangible, algo que le provoque emoción y pasión. Busca un espejo mejorado de si mismo. El historial del candidato es crucial para la psicología del votante. La historia permite contactar con personas alejadas de la política, que conecte. Esa historia es fundamental para provocar confianza y despertar emociones. En realidad no se votan ideas, se votan personas. La historia humaniza en ellas las ideas.
Mújica había sido guerrillero y provocaba alergia en ciertos sectores, pero lo vendió como que había dado su vida por sus ideas, que era realmente humilde (casa, trabajo, campo)… Se contó que era sensible a los problemas (era Pepe). También que había cambiado mucho y que era un viejo sabio. Sin radicalismo y con humildad y proximidad.

Toda campaña debe contar estas tres historias entrelazadas y simples.

Daniel Eskibel es Psicólogo político. Él señala que “Consultores políticos hay muchos en el mundo. Y los hay muy buenos, por supuesto. Lo que me diferencia es algo simple pero contundente: soy psicólogo. Aplico la psicología política al marketing político, a las campañas electorales y a la comunicación de gobierno”.

Éste es mi tercer resumen del V Seminario Internacional de Estrategias políticas y electorales. Podéis encontrar el resto de resúmenes aquí.

La campaña en México, según Gisela Rubach

2012-02-08T21:25:17Z

El próximo 1 de julio tendrán lugar las elecciones en México, donde tres partidos se juegan conseguir el poder. Para Gisela Rubach, reconocida asesora con 30 años de experiencia con los grandes candidatos mexicanos, lo interesante no es la gran igualdad, sino también que las reglas han cambiado y determinaran el proceso electoral. En 2007 se modificó la ley electoral, haciendo que, entre otras cosas, esté prohibido hacer campañas negativas hacia los demás candidatos. Para Rubach, sin embargo, esta reforma podrá cambiar el rol de los medios en campaña, ya que controla TV y radio, pero no podrá influir demasiado en la Red.

Si un candidato no esta en las redes lo pasará mal, pero no es seguro que tenga importancia en la campaña global. En México, el 54% de la población no usa Internet, solo lo hace diariamente un 18%. Sin embargo, de este porcentaje, la gran mayoría son jóvenes de 18 a 22 años (3 millones de jóvenes podrán votar por primera vez). La elección la van a decidir los menores de 39 años, la mayoría de los cuales viven en México DF.

Otra de las posibles claves de estas elecciones será el debate previsto. Para Rubach, los debates no suelen mover demasiado el sentido de los votos, excepto el de 1994, donde variaron 12 puntos de diferencia. Un debate no mueve a votantes, solo indecisos. Pero el debate juega. El libro dice que no hay que presentarse al debate si vas ganando, pero si no se va a veces es peor y las críticas son más furibundas. Además, el debate también está en la calle: todos son promotores, el taxista, la señora de los cafés…

En una campaña todo es visual, pero se gana en tierra, en la calle. Se gana con estructura. En México el perifoneo (uso de autobuses con micrófono) sigue siendo importantísimo, además de “botargas” para dar humor y acercarse a la gente. Otra opción interesante es pasar películas de cine, que es todo un éxito en los pueblos. Y el puerta a puerta es básico. A veces se ha llegado a usar un ejército de vendedores para hacerlo, pero el candidato no se reúne con ellos, lo que les resta argumentario. Lo nuevo son los callcenters, por seguridad: la gente prefiere no abrir la puerta y el teléfono es una buena opción. Hay que pensar en todo.

Ahora llega la guerra sucia. La veremos en las redes y en los cines móviles, en impresos y panfletos. Lo mas demoledor son los rumores. Siempre deben tener dosis de verdad para que funcionen. Esta será la campana mas sucia que hemos visto, en ciertas trincheras (por ejemplo en la Red), pero se subirán a los medios y tendrá un efecto multiplicador. Ya hay equipos construidos hace un año, perfiles falsos…

Pero el protagonista es el elector. Las variables económicas tienen un gran peso. Hay que identificarlo para ofrecerle propuestas.

Solo el 42 por ciento se identifica con un partido. El elector cada vez cree menos en los políticos y en los partidos, y el elector cada vez sabe que es más protagonista. La pregunta es ¿Cómo seduzco a un elector que ya no cree?. Lo intentaremos.

Gisela Rubach es estratega política y electoral, con más de 250 campañas en su haber. Es la creadora de los Diplomados en Mercadotecnia Electoral y de los Seminarios Internacionales de Estrategias Políticas y Electorales en el ITAM.

Éste es mi segundo resumen del V Seminario Internacional de Estrategias políticas y electorales. Podéis encontrar el resto de resúmenes aquí.

Las redes sociales en campaña

2012-02-08T21:25:18Z

El pasado 4 de febrero dí un taller en el V Seminario Internacional de Estrategias políticas y electorales, en el ITAM de México DF, a quienes agradezco su invitación y su simpatía. Os paso un pequeño resumen de lo que dije como introducción, pasando más tarde a definir buenas y malas prácticas en campaña y diferentes trucos para conseguir mayor interacción y difusión en Facebook y Twitter.

La red ya está cambiando la manera de hacer política de muchos de nuestros políticos -en México y en el mundo-, aunque no es la panacea sino una herramienta más de hacer política. Tener presencia en Internet no es garantía para ganar unas elecciones, ni para ser el partido más votado, o con más visibilidad. Sin embargo, hoy en día, para ganar unas elecciones la comunicación debe hacerse también en la red para asegurar el número máximo de votos y de participación.

Somos animales sociales. La comunicación rápida y sin mediadores ni filtros es la que facilita un mayor aumento de la identificación de los ciudadanos con los políticos. Las comunicaciones de éstos en la red, personales, les permiten alejarse del aura de persona inaccesible y, por tanto, diferente a las demás, y propician la proximidad hacia sus ideas y generar confianza. Cuando esas comunicaciones se hacen correctamente (hablando a las personas adecuadas sobre los temas que les interesan, respondiendo preguntas o críticas, enlazando, aportando contenidos de valor y oportunidades de crear una comunidad afín) conectando en definitiva con ellos, se generan lazos emocionales con la ciudadanía. Esas emociones, transmitidas a través de relaciones, anteriormente solo se podían conseguir a través de reuniones personales y continuadas en el tiempo. En 2012, la red y sus herramientas de contacto permiten que esa relación constante pueda darse en cualquier lugar, a cualquier hora. Ese es el gran cambio potencial.

Muchos políticos tienen presencia, pero poca identidad online. Las redes sociales se usan para hacer campaña, igual que se usan el resto de herramientas de marketing y los medios. Sin embargo, la red no es solo difusión (como sí lo es, por ejemplo, la televisión o el resto de medios tradicionales). Internet funciona de un modo distinto. La difusión es importante, pero lo es más la capacidad relacional que genera, y ese es el gran tema, precisamente, obviado por muchos políticos.

Cada vez más a menudo plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter sirven (o son vistas por los partidos políticos y los candidatos) como puertas de acceso para encontrar posibles partidarios y simpatizantes, quienes a su vez pueden influir en sus amigos. Y es cierto, pero solo hasta cierto punto, ya que los datos recogidos en una página de Facebook son usados a menudo para mejorar o empeorar el ego, midiendo el número de “me gusta” o el número de “amigos” o admiradores” recibidos. Es complicado medir el éxito, y mucho más medir las relaciones “buenas” conseguidas. Y esas relaciones serán buenas siempre que llegue la información correcta, es decir, la que esos simpatizantes potenciales busquen, necesiten o que se cree un interés. Se trata de relaciones y de que estas relaciones compartan tu mensaje con sus contactos on y offline, no solo de añadir “amigos” o “seguidores” a la lista.

La herramienta no facilita el voto en sí, puesto que ya lo tiene (en su grandísima mayoría, son los propios simpatizantes y futuros votantes los que se hacen amigos o seguidores). Lo que la Red permite es llegar a impactar y a dar una mejor información a públicos segmentados, para activarlos y para que puedan hacer campaña por ellos mismos, tanto en la red como fuera de ella. Se trata de involucrarlos, de hacerles participar, de que generen información positiva del partido en sus muros y perfiles personales. La gente quiere sentirse identificada con sus políticos, que respondan, que tengan valores semejantes, que permanezcan en contacto con la sociedad. Internet es la mejor manera de hacerlo posible en la actualidad. Hacer un uso correcto es la clave. La buena política 2.0 no debe pretender solo conseguir votos, porque difícilmente logrará muchos, sino que debe pretender motivar personas.

Los simpatizantes solo compartirán el mensaje político si éste, en forma de contenidos, es bueno, innovador, divertido y bien pensado (por ejemplo, publicar una imagen aumenta un 50% la visualización de un contenido, publicar un vídeo, un 75%; hacer una pregunta, un 87%). Y solo la interacción permitirá generar confianza en el político y mejorará los contenidos compartidos.

Una campaña online tiene cinco objetivos:
1. Difundir lo que dice el candidato (mensaje, argumentario, ideas, opiniones…)
2. Activar simpatizantes (que se sientan partícipes de la campaña, escuchados. Involucrarlos para que compartan información o den ideas, que hablen con los amigos, me gusta, compartir, comentarios…)
3. Tener visibilidad también en medios tradicionales (una campaña primero tiene que tener mucho éxito (también participativo) y ser muy visible en la red para aparecer en los medios. Una vez lo hace, la campaña multiplica exponencialmente su difusión y su participación).
4. Segmentación – VRM (los mensajes justos a las personas justas, a través de apps o listas de Facebook. Se busca crear impacto).
5. Fundraising (muchas pequeñas donaciones = mucho dinero y fidelización)

A través de las relaciones online no se consiguen votos de por sí, pero sí se puede conseguir:
-se activa a antiguos votantes
-se consiguen indecisos
-se desactivan votantes de otros partidos
-se aprovecha la creatividad de los simpatizantes
-se aprovecha su grupo de relaciones para difundir y convencer = boca/oreja

Esa es la función de la política 2.0: conectar personas a través de los lazos que se crean en la red, y conseguir también en contrapartida nuevas ideas surgidas del talento de los ciberactivistas, a los que hay que involucrar.

En todo ello es básico tener también presencia en el mundo offline con esas relaciones obtenidas: que la gente hable de la campaña, que se creen actividades en la calle, que se genere una comunidad que pueda reunirse, dialogar, crear nuevas herramientas de campaña, convencer a sus amigos… Sin presencia en la calle no se ganan elecciones. Es el boca/oreja lo que puede cambiar un resultado electoral, ahora y siempre. La red solo puede agilizar ese hecho.

Taller Redes Sociales. México: el error y la cuantificación

View more PowerPoint from Xavier Peytibi

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Muchas gracias a los anfitriones Rafael G. Vargas, Gisela Rubach, y especialmente a Armando Rocha, entre otros.

Éste es el primer resumen del quinto seminario Internacional de Estrategias electorales y políticas. Podéis encontrar el resto de resúmenes aquí.

How do they know you're not a flake?

2012-02-08T13:15:33Z

Before your link gets clicked or your proposal gets read, a busy person is going to triage it to find out if it's even worth glancing at. Since everyone is now connected, the new permeability has created a deluge of noise, and just about everyone worth contacting is taking defensive measures.

Do I know this person?
Did someone I trust send them over?
Where does she work? (Ideo? the FDA? The New York Times?)
Has she won an award? Is she famous?
Are there typos and is the design sloppy?
Are they pestering me?
Do I already follow this person online?
Does music play when I visit the website?
Will my boss be pleased when I bring this project up?
Who else is pointing to/referencing/working with this person?
Is it too good to be true?

Notice that all of these questions get asked before the idea is even analyzed. Doesn't matter that this might not be fair, it's a hurdle you have to cross.

Not all good ideas are pre-proven, sophisticated and from reliable sources. That's not your fault. Doesn't matter. In a noisy world filled with choices, you can't blame your prospects for ignoring you. I know that you're talented and have a lot to offer, but do they?

Social Commerce, el único límite es tu imaginación

2012-02-08T12:49:05Z

El pasado viernes acudió a los #TcDesayunos Fernando Aparicio, experto en ecommerce y negocio digital. Entre las muchas cosas que nos contó, me hizo reflexionar especialmente un comentario: “El Social Commerce no es el futuro, es parte del presente”.

Nos encontramos muchas veces con preguntas sobre el Social Commerce (os dejamos una reflexión de Fernando Polo sobre ello) y cómo podemos adaptarlo a las empresas. Facebook está dando sus primeros pasos, permitiendo que se vendan productos mediante sus propias aplicaciones, algo que están aprovechando algunas marcas. Otras optan por crear sus propias tiendas (podéis encontrar muchos ejemplos).

Estos primeros acercamientos hacia la venta social arrojan luz hacia el tan buscado ROI en estos medios. Ser capaz de monetizar la presencia en redes es un primer objetivo, pero…

¿Cómo podemos crear nuestra tienda social? Más aún, ¿qué quiere decir esto?

Hasta hace poco decíamos que los inicios del Social Commerce contemplaban incluir la posibilidad de escribir comentarios en los productos mediante plugins de Facebook o incluso permitir que los usuarios compartieran lo que estaban buscando. El siguiente paso natural es vender dentro de la plataforma, permitir a los usuarios adquirir lo que deseen dentro de una red como Facebook. Al fin y al cabo, si estaban navegando en la red, ¿por qué obligarles a salir para comprar?

He de reconocer que la parte más divertida comienza cuando decidimos vender dentro de las redes que lo permiten. No podemos ceñirnos a lo que nos permiten las herramientas gratuitas o las app oficiales de la red. Tenemos que ser capaces de conocer qué nos permite cada red para sacar su máximo partido.

Tomando como ejemplo Facebook, debemos saber que nos permite:

Conocer su grafo social: accediendo a datos de usuario siempre que nos de su permiso, amigos, fechas, gustos, ubicación… (hablamos de ello en este post).
Mostrar la actividad de sus contactos.
Dinamizar la actividad del usuario en el muro del resto de usuarios.
Trabajar con Frames, bajo muchas tecnologías (ya no es obligatorio el uso de FBML ni de apps propias de Facebook).

Estas deberían ser nuestras únicas limitaciones. Prácticamente no tenemos ninguna, sólo nos marca los límites que tenemos.

Para empezar, debemos pensar en el proceso de compra que tienen nuestros usuarios y en cómo podemos impactar en él o sacar partido de ello para nuestra empresa.

De esta forma, nuestro objetivo debería ir encaminado a incrementar las ventas y a eliminar las barreras de compra en la medida de lo posible.

Pensemos en los siguientes ejemplos:

Capturar conversaciones en las que los usuarios están expresando su intención, con ejemplos como los que nos confiere la escucha activa comercial.
Ayudar a los usuarios a elegir la mejor opción en cada caso, permitiendo que compartan la decisión con sus contactos y amigos que consideren expertos en el tema o que crean que les pueden aportar más. Un buen ejemplo sería aquel en el que la aplicación nos avise con ejemplos de regalos para amigos en función de sus gustos. Un ejemplo como el de Amazon, en el que entre todos ayudan a bajar los precios.
Ejecutar la compra: ayudar al usuario en la decisión, permitir que decida cómo pagará y capturar estos datos para próximas ocasiones (hasta Heinz se apunta a la iniciativa).
Conseguir que el proceso de compra de un usuario impacte en el del otros usuarios: exponer las compras que se han realizado, conseguir recomendaciones, testimonios de uso y cualquier otra actividad que haga que otros usuarios reduzcan sus barreras de compra.

Por último, debemos tener en cuenta que estos procesos tendrán incidencia en diferentes momentos y en diferentes lugares, por lo que el esfuerzo será considerar la forma de conseguir una sola experiencia.

No seamos nosotros los que nos pongamos límites, conozcamos las plataformas en las que trabajamos, entendamos qué nos permiten hacer y qué no. Entonces, seamos agresivos en nuestra estrategia aprovechando todo lo que nos ayude a crear mejores experiencias y más exportables hacia otros usuarios.

Imagen de BestofWDW en Flickr

Buscamos un Social Media Strategist

2012-02-08T14:10:00Z

Hemos comenzado el 2012 con fuerza y bastantes proyectos interesantes. Nuestra apuesta por el desarrollo tecnológico y el Social Commerce está dando sus frutos, siguiendo la premiada trayectoria que estamos marcando. Un buen momento también en nuestra línea más “tradicional” y con la que nacimos, la gestión estratégica de redes sociales y la dinamización de comunidades.

De esta manera, buscamos una persona que lidere algunos de los proyectos que gestionamos. Una persona con experiencia en la gestión profesional de redes sociales, la consultoría de negocio (con vocación digital) o en agencias de comunicación o publicidad experimentado en el mundo de Internet. Una persona que sea capaz de interactuar con los clientes, trazar estrategias en comunidades virtuales y liderar un equipo para la implementación del proyecto. Podéis llamarlo Social Media Strategist o, simplemente, responsable de proyectos o cuentas (que, en una empresa como Cink, esto de las redes y la estrategia lo damos por sentado a la hora de plantear el nombre de los puestos).

Ofrecemos un puesto de trabajo a tiempo completo en nuestra oficina de Barcelona, en un ambiente de trabajo dinámico, innovador, joven y con muchas ganas. ¿Eres esa persona? Escribe un email a empleo@cink.es y cuéntanos por qué mereces este puesto. Nos interesa tanto tu CV como tu presencia digital, así que no te dejes nada. Por si han quedado dudas, os lo dejamos claro en una ficha que define mejor el trabajo.

Tareas a desarrollar
- Interlocución directa con el cliente
- Apoyo al departamento comercial
- Creación de planes estratégicos en redes sociales
- Gestión de equipos en la implementación de acciones digitales
- Confección de informes de monitorización y reputación
- Redacción de informes de seguimiento del proyecto (indicadores cuantitativos y cualitativos)

Requisitos
- 2+ años de experiencia demostrable en gestión profesional de redes sociales, una agencia interactiva o en consultoría estratégica
- Ser un entusiasta del marketing y de la realidad digital
- Tener conocimientos de gestión y estrategia profesional de redes sociales
- Haber trabajado herramientas de medición y reputación en redes sociales

Se valorará
- Estar al día de todo lo que rodea al mundo de las redes sociales y el marketing digital
- Una presencia potente en las redes sociales
- Conocimientos básicos de lenguajes de programación